В мире, где образование становится мостом к успеху, компания ALEVEL выделяется своими образовательными услугами. В этой статье мы рассмотрим, как эта компания, возглавляемая динамичной Гульжазирой, преодолевает сложности современного образовательного бизнеса, используя инновации и искусственный интеллект.

ALEVEL — это не просто учебный центр, это целый спектр возможностей для тех, кто жаждет выучить английский язык. Компания предлагает разнообразные курсы, такие как подготовка к IELTS и SAT, а также курсы английского языка для всех возрастов. Особая гордость ALEVEL — это преподавательский состав, результаты экзаменов которых превышают 8.0 по IELTS. Важным отличием является помощь в трудоустройстве за границей.

В бизнесе ALEVEL постепенно начали накапливаться проблемы, которые мешали его дальнейшему росту. Ежедневно компания получала свыше 30 заявок, однако из-за монотонности работы менеджеры полноценно обрабатывали только половину из них. Эта ситуация особенно усугублялась в вечернее время и в выходные, когда заявки скапливались и оставались без внимания. Гульжазира, руководитель ALEVEL, ощущала все тяготы этой проблемы. Чтобы не упустить клиентов, вечерами регулярно проверяла инстаграм и вела переписку с клиентами, отвечая на их вопросы. Её вечера, которые могли бы быть временем для семьи или отдыха, превращались в периоды напряженной работы с клиентами. Это отрицательно сказывалось на её личной жизни и эмоциональном состоянии. Каждое утро было посвящено тому же, проверить заявки до прихода менеджеров на работу, чтобы по максимуму удержать клиентов. Таким образом, бизнес, который когда-то был источником гордости и вдохновения, стал источником ежедневных трудностей и стресса.


Плюс к этому, менеджеры быстро выгорали, повторяя одно и тоже по 20 раз в день и у них оставалось мало сил и времени для выполнения прямых обязанностей - продаж и оформления договоров. Поэтому увеличение рекламного бюджета и количества заявок не приводило к увеличению прибыли, а лишь к увеличению стресса и количества нерешенных задач.

Поворотным моментом стало внедрение ChatGPT в Instagram Direct и интеграция CRM-системы AMO. Теперь бот брал на себя первичное консультирование клиентов по всем продуктам. ИИ-бот обученный на всех знаниях о компании и её продуктах, работает 24/7. Это позволило менеджерам сосредоточиться на работе с горячими клиентами и повторных продажах, значительно улучшив качество обслуживания.

Эффект от внедрения нововведений стал виден с первого дня применения.


Если мы рассмотрим воронку продаж ALEVEL, то увидим что итоговая конверсия (именно она определяет эффективность траты рекламного бюджета и работу всего бизнеса) зависит от конверсии на каждом этапе. У уменьшение или увеличении конверсии на определенном этапе приводит к пропорциональному изменению показателей всей воронки в целом. Например конверсия из охватов в заявку в основном зависит от ЦА, креатива и оффера. Конверсия воронки на этапе Заявка->Продажа зависит тоже от многих факторов. Мы выявили наиболее значимые факторы: скорость ответа, удовлетворенность клиента полученной информацией и инициативой ведения диалога. Именно эти факторы кардинально улучшает бот на основе ChatGPT.

Количество клиентов, оставляющих контакты, выросло с 30% до 85%. Менеджеры стали тратить на 70% меньше времени на “рутинные” повествовательные переписки, освободив время для более продуктивной работы. Выручка на 1 менеджера в среднем выросла на 32%. Повторные покупки увеличились на 23%. Прибыль компании возросла на 20%, при этом рекламный бюджет сократился почти на 30%

Использование технологий ChatGPT и amoCRM позволило Гульжазире перевести внимание с оперативных задач на стратегическое развитие бизнеса. Эта история демонстрирует, как правильный выбор технологических решений может радикально преобразить бизнес, сделав его более эффективным и прибыльным. Теперь она может быть спокойнее, зная, что её бизнес работает как нормальный механизм.

В эпоху цифровизации образование становится ключевым фактором успеха. Школа программирования NFactorial демонстрирует как инновации и адаптация к быстро меняющемуся миру IT могут стать решением для ряда бизнес-вызовов.

Студенты во время обучения создают приложения и отрабатывают свои навыки на конкретных проектах, поэтому спрос на обучение в школе довольно большой, ученики проходят по несколько курсов (продуктов) подряд.

Однако с ростом популярности школы возникли и новые проблемы. Основная из них - управление большим потоком заявок и эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами. В месяц школа получала до 784 заявок, что требовало значительных усилий от менеджеров и SMM-специалистов.

Зауре, руководитель направления, видела, как из-за огромного количества рутинной работы, эффективность ее команды снижается. Это не только увеличивало время обработки заявок, но и отнимало возможность сосредоточиться на ключевых задачах, таких как улучшение курсов и развитие новых программ.

В ответ на эти вызовы были внедрены автоматизированные системы на базе искусственного интеллекта ChatGPT, которые сократили время работы менеджеров и SMM-специалистов. Это позволило уменьшить объем переписки и сделать работу более целенаправленной.
Что было сделано:

1. Подключили ChatGPT к Direct, обучили отвечать как консультанта с функцией лид-менеджера. Задача: консультировать по всем продуктам, рассказывать о процессе обучения, преимуществах и записываться на собеседование.
2. Внедрили CRM систему, которая выявляет квалифицирующее действие клиента и оповещает менеджера по продажам.

Что на 25% лучше по сравнению с показателями работы отдела без ChatGPT.

В результате этих изменений количество клиентов, оставляющих свои контактные данные, увеличилось почти вдвое по сравнению с предыдущим периодом - с 8,2% до 12,14%. Это означало, что из 784 заявок 95 клиентов оставили свой номер телефона, что было значительным улучшением. Менеджеры стали экономить примерно 50% своего времени на рутинных задачах, что позволило им сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как улучшение клиентского опыта и продажи по существующей базе.

Самый консервативный бизнес - производство и продажа мягкой мебели. Как новые технологии и применение ИИ помогли улучшить основные показатели бизнеса и обогнать конкурентов.

Компания BIODIVAN.KZ производит и продаёт мебель высокого качества под заказ. Не смотря на все сложные технологические процессы производства, продажи как у большинства современных бизнесов осуществляются через Instagram, потому что там самое большое количество заявок. В этом есть плюс и есть минус. Плюс в том что они есть и их много, минус в том что много нецелевых заявок. Но выяснить какая из них целевая, а какая нет можно только побеседовав с покупателем и выяснив его истинную потребность.
Обычно это выглядело так:

• Новых заявок в день: 20-30 шт. 10-15 на 1 менеджера.
• Продаж в день: 0,7 - 1 шт.
• Средний цикл продажи: 3 недели.

Менеджер вёл в месяц около 350 активных диалогов одновременно, 95% из которых были нецелевыми. Увеличение числа менеджеров увеличивало расходы на найм, обучение и фикс.оплату ЗП, но не влияло существенно на прибыль, уменьшение количества заявок приводило к уменьшению прибыли компании в целом.

Самые большие затраты времени и средств - это конечно было найм и обучение сотрудников. Даже при наличии собственной онлайн-академии менеджеров, воспитание менеджера занимало более 1 месяца. В этом бизнесе менеджер начинает нормально продавать через 3-4 месяца, когда отлично освоит техники продаж, выучит весь ассортимент и специфику товара, найдёт свой подход к продажам. Такой менеджер - самый ценный актив компании и естественно их число ограничено.

Для того чтобы разгрузить этих профессионалов. на первоначальном этапе был сформирован колл-центр, задача которого была квалифицировать входящие заявки и только перспективные передавать менеджерам. Стало лучше, конверсия в продажу выросла с 1,5% до 2,2%. Однако увеличился ФОТ на 400.000 тнг и так же нужно было искать и обучать дополнительных сотрудников. Хотя колл-центр и работал с 9:00 до 21:00, заявки которые поступали в нерабочее время оставались не обработаны вовремя. По данным на июнь 2023 таких заявок было 27%! Фактически 27% рекламного бюджета сливалось в пустую.

Решение

Внедрение ИИ-менеджера колл-цента на основе ChatGPT решило это проблемы.
Что было реализовано:

1. Подключили ChatGPT к Инстаграм
2. В базу знаний бота прописали всю информацию, которую должен знать менеджер колл-центра
3. Прописали задачу квалификации и дальнейших алгоритм действий.

Теперь менеджер получает в работу заявки уже квалифицированные и "прокунсультированные" на первоначальном уровне. Конверсия в продажу выросла с 1,5% до 3,55%.

Время ответа на первоначальный запрос клиента сократилось до 2 сек.! По словам РОПа Екатерины:

В компании уже использовали амоСРМ до внедрения ИИ, поэтому для сотрудников ничего не изменилось в плане производственных процессов. Для менеджеров внедрение ИИ выглядело как чудо, потому что до них стали доходить заявки которым нужно было просто задать несколько уточняющих вопросов и оформить договор. Количество переписок на 1 менеджера сократилось на 70-75%, а эффективность использования рабочего времени выросла в 2 раза, они стали зарабатывать больше в среднем на 230к тнг. при тех же усилиях.